Az utazási szerződésről szóló 281/2008 korm rendelet 11 § 1.bekezdése értelmében az utazásszervező felel az utazási szerződés nem-teljesítéséből eredő károkért, kivéve,ha a nem-teljesítést vis major okozta.
A vis major fogalmát, a rendelet 9 §-a határozza meg. E szerint vis major az utazásszervező által nem befolyásolható, ésszerűen el nem hárítható olyan külső körülmény, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre. A vis major következtében a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért egyik fél sem felelős, ezért az utazási szerződés megszűnt. A szerződés a jövőre hat ki és nem jár a szerződéskötés előtti helyzet visszaállításával, vagyis nem kell visszafizetni a részvételi díjat.
Ugyanakkor javasoljuk, hogy tagvállalataink mindent tegyenek meg az utasok tervezett útjának megvalósulása érdekében, és érdeklődjenek a légitársaságok percenként változó új ajánlatairól.
A napokban kiadott 5/2012 kom rendelet rendezi a kártalanítást és segítségnyújtást azon utasok számára, akiknek érvényes, a MALÉV járatszámú járatokra szóló menetjegye a légitársaság üzemelése napján vagy azt követően 3 naptári napon belül biztosít jogot az utazásra.
Ez utóbbi rendelet nem zárja ki a csomagban értékesített jegyek jogosultjait a kártalanításból, ezért a rendeletben foglat feltételek szerint a kártalanításra és segítségre jogosultak, Nem utazási csomag részeként értékesített repülőjegyek esetében a magyar polgári jog értelmében az utazási iroda a légitársaság ügynökeként jár el, a jogviszony légitársaság és az utas között jön létre, ezért az irodát nem terheli a visszatérítés vagy kártérítés költsége.
"A magyar utazási irodák - hasonlóan más rendkívüli helyzetekhez - mindenben az utasok rendelkezésére állnak és minden segítséget megadnak, hogy az európai uniós, magyar és légitársasági szabályoknak megfelelő legkedvezőbb megoldást megtalálják a Malév csőd által érintett utasok számára. Mivel minden egyes eset más és más, szaktudásuk elengedhetetlen a konkrét helyzetek megoldásához."
